Мы внедряем Service Desk системы на основе opensource решения GLPI. Оно полностью бесплатно для неограниченного пользования. Также оно не требует лицензирования операционной системы, так как работает на Linux. Есть поддержка интеграции с Active Directory или аналогичными LDAP службами.

В своей практике мы применяли ее:

• Для организации приема заявок службами IT
• Для организации приема заявок службами АХО
• Для организации приема заявок в строительных департаментах застройщиков
• Для организации приема заявок от жителей в управляющих компаниях

Прием заявок возможен как через WEB интерфейс, так и через электронную почту. Мы делаем так чтобы система основываясь на ключевых словах в заявке делегировал ее профильным исполнителям и назначала нужный приоритет и SLA.

Стоимость внедрения от 30000 до 60000р.

Подробнее о внедрениях мы напишем в примерах наших работ.